সেবার মান চুক্তি

প্রতিশ্রুতি

শেয়ার্ড হোস্টিং, ক্লাউড হোস্টিং, ইমেইল ও ডিএনএস — এগুলোর জন্য এক পঞ্জিকা মাসে ৯৯.৯% সচলতার প্রতিশ্রুতি। এতে মাসে প্রায় ৪৩ মিনিট বন্ধ থাকার সুযোগ থাকে, আর এটি লক্ষ্য নয়, সর্বনিম্ন সীমা — আমরা এর অনেক উপরে থাকার চেষ্টা করি আর বাস্তবে যা ঘটেছে তা প্রকাশ করি।

কীভাবে মাপা হয়

যে অনুরোধের উত্তর দেওয়ার কথা ছিল সেটির উত্তর সেবা যখন দেয় না, সেই সময়টাই বন্ধ সময় — আমাদের মনিটরিং থেকে মাপা হয় আর পঞ্জিকা মাস ধরে গোনা হয়। শুরু ধরা হয় আমরা যখন টের পাই বা আপনি যখন জানান, দুটির মধ্যে যেটি আগে।

যা গোনা হয় না: আগে জানিয়ে করা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ, আপনার দিকের কোনো কারণে হারানো সময় — কোনো প্লাগইন, স্ক্রিপ্ট বা মেয়াদোত্তীর্ণ ডোমেইন — আর আমাদের নাগালের বাইরের সবকিছু, যার মধ্যে রেজিস্ট্রি, উপরের নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট সরবরাহকারীও পড়ে।

না মিললে আপনি কী পান

যে সেবাটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তার বিপরীতে সেবা ক্রেডিট, যা আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয় আর ভবিষ্যতের যেকোনো ইনভয়েসে ব্যবহার করা যায়:

·৯৯.৯%-এর নিচে কিন্তু ৯৯.০% বা তার উপরে — ওই সেবার জন্য ওই মাসের ১০%।

·৯৯.০%-এর নিচে কিন্তু ৯৫.০% বা তার উপরে — ওই মাসের ২৫%।

·৯৫.০%-এর নিচে — ওই মাসের ৫০%।

যে মাসের কথা, তার ত্রিশ দিনের মধ্যে টিকিটে চেয়ে নিন — কোন সেবা আর মোটামুটি কখন, তা জানিয়ে। এই চুক্তি যে প্রতিকার দেয় তা হলো ক্রেডিট; আইন আপনাকে যা দেয় তার উপর এটি কোনো সীমা নয়।

রক্ষণাবেক্ষণ

পরিকল্পিত কাজ আগেই জানানো হয় আর বাংলাদেশের সবচেয়ে নিরিবিলি সময়ে রাখা হয়। জরুরি কাজ — যেমন অপেক্ষা করতে পারে না এমন নিরাপত্তা প্যাচ — যখন করতেই হয় তখন হয়, আর পরে আমরা জানিয়ে দিই সেটি কী ছিল।